Kargo ücreti
₺900,00 ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ₺99,00.
1. Teslimat
- Siparişler, ödemenin onaylanmasından sonra 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
- Kargo teslim süresi bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1–4 iş günüdür. Her durumda teslimat, yasal azami süre olan 30 gün içinde yapılır.
- Gönderimler yalnızca Türkiye içindeki adreslere, anlaşmalı kargo firmaları ile (Aras, Yurtiçi, PTT, MNG/DHL eCommerce, Sürat) yapılır. Kargo ücreti ödeme adımında açıkça gösterilir.
- Sipariş numaranız ve sipariş verirken kullandığınız e-posta adresiyle Sipariş Takibi sayfasından siparişinizi takip edebilirsiniz.
- Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta adresinize gönderilir.
- Teslimat sırasında paketi kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı paketler için kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayabilir ve destek@ovlivo.com adresine bildirebilirsiniz.
2. Cayma (İade) Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
3. İade Süreci
- destek@ovlivo.com adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.
- Size iletilecek iade kodu ile ürünü, faturası ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte anlaşmalı kargo firmasına teslim edin.
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti Ovlivo tarafından karşılanır.
- Ürün depomuza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz, ödemeyi yaptığınız kartın bankasına iade edilir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
4. İade Koşulları
- İade edilen ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler ile ambalajı açılmış hijyenik ürünler, yönetmelik gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır.
5. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Size ulaşan ürün hasarlı, eksik veya ayıplı ise teslimattan itibaren en kısa sürede fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin. Tercihinize göre ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir.
6. İletişim
Teslimat ve iade ile ilgili tüm sorularınız için: destek@ovlivo.com